Därför finns Pensionärs­hjälpen

Det började med ett problem som alla känner igen

Många äldre har kämpat och lärt sig allt som har kommit genom åren: nya telefoner, nya kort, nya sätt att betala. Men de senaste åren har allt bytt skepnad fortare än någon hinner med. Det är lätt att trycka fel. Det är så mycket på skärmen samtidigt att det tar lång tid att hitta rätt.

Värst är känslan av att inte kunna nå någon. Vill man fråga ett företag ska man fylla i ett formulär. Ofta svarar en robot, eller så får man sitta i telefonkö. Jag såg det hos mina närstående, och de är inte ensamma om den känslan. Många som har klarat det mesta i livet står plötsligt med en telefon i handen och ingen att fråga.

Därför svarar en människa

Pensionärshjälpen är tvärtom. Du ringer ett vanligt telefonnummer. Jag svarar, och jag har tid. Vi tar det tillsammans, i din takt, tills det fungerar.

Det kan vara en app som inte vill installeras. Ett köp på nätet du inte riktigt förstår. Deklarationen, när du inte vet var du ska logga in. Eller ett sms som känns konstigt. Ingen fråga är för liten. Du behöver inte heller veta vad saker heter. Berätta bara vad du ser på skärmen, så tar vi det därifrån.

Du ska kunna lita på mig

• Jag frågar aldrig efter din kod till BankID, banken eller kortet.
• Jag ber dig aldrig att logga in med BankID åt mig.
• Jag ber dig aldrig att föra över pengar.
• Jag ringer bara upp dig om du själv har bett om det.

Du gör allt själv, på din egen telefon eller dator. Jag berättar bara var du ska trycka.

Vem svarar?

Jag heter Magnus Olsson. Just nu kostar hjälpen ingenting. Jag vill först förstå vad som krånglar mest, och lära mig av varje samtal. Hur det blir längre fram berättar jag här på sidan, i god tid.

Magnus